วิธีตอบคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์

หากคุณได้รับเชิญให้ไปสัมภาษณ์ ใบสมัครของคุณน่าจะทำให้นายหน้าหรือผู้จัดการการจ้างงานเชื่อว่าคุณมีทักษะ ความรู้ และคุณลักษณะพื้นฐานที่จำเป็นต่อการทำงาน อย่างไรก็ตาม ในการสัมภาษณ์ คุณจะต้องโน้มน้าวพวกเขาว่าคุณไม่เพียงแต่เป็นผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ที่สุด ด้วย และเพื่อที่จะทำสิ่งนี้ คุณจะต้องแสดงให้เห็นว่าคุณมีทักษะทั้งด้านเทคนิคและด้านมนุษยสัมพันธ์

เนื่องจากคำถามสัมภาษณ์ที่ออกแบบมาเพื่อประเมินทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ของผู้สมัครนั้นเป็นเรื่องธรรมดา คุณจึงต้องแน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะตอบสนองอย่างมีประสิทธิผลและมีผลกระทบ ดังนั้น เพื่อช่วยคุณเตรียมตัวสำหรับคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ เราได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในบทความนี้

คำถามสัมภาษณ์ระหว่างบุคคลคืออะไร?

นายจ้างถามคำถามสัมภาษณ์ระหว่างบุคคลเพื่อวัดว่าผู้สมัครสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดีหรือไม่ ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า "ทักษะความสามารถในการทำงาน" หรือ "ทักษะที่อ่อนนุ่ม" เป็นทักษะที่ช่วยให้บุคคลสามารถสร้างความสัมพันธ์ แก้ไขข้อขัดแย้ง ร่วมมือ แก้ปัญหา และนำผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการจัดการบุคคลหรือการทำงานโดยตรงกับลูกค้า ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์มีความสำคัญต่อการประสบความสำเร็จในงาน อย่างไรก็ตาม แม้ว่าบทบาทจะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือลูกค้าน้อยลง ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ก็ยังมีความสำคัญ เนื่องจากคุณมักจะต้องทำงานกับผู้จัดการและเพื่อนร่วมงาน ผู้สัมภาษณ์จึงต้องการให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้ากับผู้อื่นได้และมีส่วนร่วมในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี

วิธีสร้างคำตอบ

เพื่อแสดงให้นายจ้างที่คาดหวังของคุณเห็นว่าคุณมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่พวกเขาต้องการ การเตรียมการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ห้าวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างคำตอบสำหรับคำถามสัมภาษณ์ระหว่างบุคคล

1.เตรียมคำตอบล่วงหน้า

เพื่อแสดงให้เห็นถึงทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพในระหว่างการสัมภาษณ์ สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้า ท้ายที่สุด อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างคำตอบในขณะที่คุณอยู่ในที่นั่งสำรองในระหว่างการสัมภาษณ์ การไม่เตรียมคำตอบล่วงหน้าอาจทำให้คุณสับสนหรือแย่กว่านั้นคือต้องตอบในแบบที่คุณอาจเสียใจในภายหลัง

2. เข้าใจบทบาทและค่านิยมของบริษัท

นายจ้างส่วนใหญ่ต้องการทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์หลายอย่าง เช่น การสื่อสาร การทำงานเป็นทีม และการจัดการความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์บางอย่างอาจมีความสำคัญมากกว่าทักษะอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบทบาทหรือบริษัทเฉพาะ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องศึกษารายละเอียดงาน ค่านิยมของบริษัท และวัฒนธรรมการทำงาน เพื่อพิจารณาว่ามีทักษะบางอย่างที่คุณควรเน้นในระหว่างการสัมภาษณ์หรือไม่

3. ใช้วิธี STAR

วิธี STAR เป็นมาตรฐานทองคำในการตอบคำถามสัมภาษณ์อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มั่นใจว่าผู้สมัครจะตอบในลักษณะที่กระชับ ตรงประเด็น และสร้างผลกระทบ ดังนั้น เมื่อพูดถึงคำถามเกี่ยวกับทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ คุณควรใช้วิธี STAR อย่างแน่นอน ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องตอบคำถามโดยใช้สถานการณ์ ภารกิจ การดำเนินการ และโครงสร้างผลลัพธ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

4. คิดบวก

นายจ้างมองหาผู้สมัครที่มีทัศนคติที่ดี ไม่พูดจาไม่ดีเกี่ยวกับผู้อื่น และมีความคิดที่จะเติบโต ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ในเชิงบวกเสมอ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้เล่นในทีม มีความเห็นอกเห็นใจ และมองในแง่ดี

5. แสดงทักษะของคุณ

บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการโน้มน้าวนายจ้างที่คาดหวังว่าคุณมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์สำหรับงานนี้คือการแสดงให้พวกเขาเห็นแทนที่จะบอกพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยส่วนตัวเพื่อแสดงทัศนคติเชิงบวกของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่เคยยิ้มเลยสักครั้งระหว่างการสัมภาษณ์ คุณอาจจะไม่ค่อยน่าเชื่อนัก ดังนั้น การแสดงว่าคุณเป็นมิตร สื่อสารดี และเป็นผู้ฟังที่ดีตลอดการสัมภาษณ์ จะทำให้คำตอบของคุณแข็งแกร่งขึ้น

คำถามและคำตอบสัมภาษณ์ระหว่างบุคคล

คำถามสัมภาษณ์ทั่วไปเกี่ยวกับทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์จะเกี่ยวกับความสามารถของคุณในการสร้างความสัมพันธ์ ทำงานร่วมกัน และจัดการความขัดแย้ง ด้านล่างนี้คือตัวอย่างคำถามสัมภาษณ์ระหว่างบุคคลห้าตัวอย่างซึ่งคุณจะต้องเตรียมตัวให้พร้อม

1. บอกฉันเกี่ยวกับความขัดแย้งที่คุณมีในที่ทำงาน

เมื่อทำงานร่วมกับผู้อื่น ความขัดแย้งก็เป็นส่วนหนึ่ง บ่อยครั้งที่เพื่อนร่วมงานมีแนวทาง ความเข้าใจผิด และความขัดแย้งที่แตกต่างกัน ดังนั้น นายจ้างจึงต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาจ้างคนที่เชี่ยวชาญในการจัดการความขัดแย้ง

พวกเขาต้องการรู้ว่าคุณจะเป็นพนักงานที่ไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่จัดการกับมันอย่างสร้างสรรค์และให้เกียรติ ดังนั้นเมื่อตอบคำถามนี้ อย่าตำหนิ แต่ยึดมั่นในข้อเท็จจริง และแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจ มีพลเมืองดี และคุณเรียนรู้จากความผิดพลาด

2. อดีตเพื่อนร่วมงานของคุณจะอธิบายคุณว่าอย่างไร?

เมื่อสัมภาษณ์ผู้สมัคร นายจ้างมักจะถามว่าอดีตเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการหรือเพื่อนของคุณอธิบายคุณอย่างไร เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคลิกภาพของคุณและวัดระดับความตระหนักในตนเองของคุณ ดังนั้น การคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับจุดแข็งและคุณลักษณะส่วนบุคคลบางอย่างของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เนื่องจากผู้คนมีหลายแง่มุมและมีคุณสมบัติที่แตกต่างกันมากมาย พยายามนึกถึงบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับงาน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสมัครงานในตำแหน่งฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการลูกค้า และคุณเป็นคนที่เป็นมิตรและสื่อสารได้ คุณสมบัติเหล่านี้คือคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับบทบาทดังกล่าวและจะเป็นประโยชน์ที่จะกล่าวถึง

3. คุณชอบที่จะทำงานคนเดียวหรือเป็นส่วนหนึ่งของทีมมากกว่ากัน?

งานที่แตกต่างกันมีระดับปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นต่างกัน งานบางอย่าง เช่น การให้คำปรึกษา ไอที หรือความบันเทิง อาจรวมถึงการทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกันในระดับสูง อย่างไรก็ตาม งานเช่นนักออกแบบกราฟิกหรือนักเขียนคำโฆษณารวมถึงงานอิสระมากกว่า ดังนั้น การพิจารณาว่าคุณชอบทำงานอย่างไรและซื่อสัตย์กับผู้สัมภาษณ์เป็นสิ่งสำคัญ

ก่อนการสัมภาษณ์งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่างานนั้นเหมาะสมกับจำนวนปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่คุณต้องการ จากนั้น ในระหว่างการสัมภาษณ์ คุณสามารถแสดงความตระหนักในตนเองว่าสภาพแวดล้อมประเภทใดที่เหมาะกับคุณที่สุด

4. คุณจะอธิบายการบริการลูกค้าที่ดีได้อย่างไร?

การบริการลูกค้าเป็นทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่สำคัญสำหรับงานใดๆ ที่มีการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม การบริการลูกค้าเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับงานที่ไม่ต้องเผชิญกับลูกค้าเช่นกัน เนื่องจากทักษะหลายอย่างที่จำเป็นสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีเป็นทักษะเดียวกันที่ช่วยให้มีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น การสื่อสารที่ชัดเจน ความมีไหวพริบ ความอดทน การฟัง ความเห็นอกเห็นใจ และความเข้าใจ เป็นทักษะทั้งหมดที่อธิบายถึงการบริการลูกค้าที่ดี แต่ยังช่วยให้คุณเป็นพนักงานที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากขึ้นอีกด้วย

5. คุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไร?

ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ประเภทหนึ่งที่คุณอาจได้รับการประเมินในระหว่างการสัมภาษณ์คือการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหมายถึงใครก็ตามที่มีความสนใจในงานหรือกิจกรรมขององค์กร พวกเขาสามารถรวมถึงลูกค้า เพื่อนร่วมงาน ผู้บริหาร ผู้ขาย หรือพันธมิตรในอุตสาหกรรม เนื่องจากคำศัพท์นี้ครอบคลุมบทบาทประเภทต่างๆ มากมาย ไม่ว่าคุณจะสมัครตำแหน่งประเภทใด คุณมักจะทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางราย

เพื่อตอบคำถามว่าคุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร ลองนึกย้อนกลับไปว่าคุณพัฒนาความสัมพันธ์ทางอาชีพในปัจจุบันหรือในอดีตอย่างไร ตัวอย่างบางส่วนรวมถึงการกำหนดเวลาการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว การใช้การสื่อสารที่ชัดเจน หรือการแสดงความสามารถของคุณ

ประเด็นที่สำคัญ

เนื่องจากงานส่วนใหญ่ต้องการการทำงานร่วมกับผู้อื่น ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์จึงเป็นปัจจัยสำคัญในการประสบความสำเร็จ นายจ้างส่วนใหญ่ตระหนักดีถึงคุณค่าของทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมักประเมินทักษะเหล่านี้ในระหว่างกระบวนการสัมภาษณ์ ดังนั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะแสดงให้เห็นว่าคุณมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่พวกเขาต้องการ อย่าลืม:

• เตรียมตัวล่วงหน้าเพื่อให้คุณพร้อมที่จะให้คำตอบที่รอบคอบและมีประสิทธิภาพในระหว่างการสัมภาษณ์
• ใช้วิธีการของ STAR เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณสำหรับคำถามสัมภาษณ์นั้นกระชับ มีโครงสร้าง และมีความเกี่ยวข้อง
• มองโลกในแง่ดีระหว่างการสัมภาษณ์เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณมีทัศนคติที่มองโลกในแง่ดีและพูดถึงผู้อื่นได้ดี

ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์สามารถพัฒนาได้ในชีวิตประจำวันของคุณผ่านการโต้ตอบกับผู้อื่นไม่เหมือนกับทักษะทางเทคนิค ดังนั้น ด้วยการพัฒนาทักษะเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการตอบคำถามสัมภาษณ์ระหว่างบุคคล และสามารถนำเสนอตัวเองในฐานะผู้สมัครอันดับต้น ๆ สำหรับบทบาทนี้

คุณเคยถูกถามคำถามเช่นนี้หรือไม่? คำตอบของคุณคืออะไร? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!