เรียนรู้วิธีตอบคำถามสัมภาษณ์ด้วยวิธี STAR

เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิต มีวิธีที่เหมาะสมและวิธีที่ไม่เหมาะสมในการตอบคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม ใช้วิธี STAR เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสร้างความประทับใจที่ยอดเยี่ยม!

การรู้วิธีตอบคำถามในการสัมภาษณ์เป็นกุญแจสำคัญในการสัมภาษณ์ที่ประสบความสำเร็จ หลายครั้งที่ผู้ให้สัมภาษณ์มักจะให้ข้อมูลมากเกินไปหรือไม่เพียงพอ ผลที่ได้คือเทียบเท่ากับการเดินเตร่

มีวิธีตอบคำถามในการสัมภาษณ์ที่จะช่วยให้คุณได้คำตอบที่กระชับและครบถ้วน เรียกว่าวิธี STAR เมื่อเรียนรู้วิธีตอบคำถามสัมภาษณ์ด้วยวิธี STAR คุณจะได้รับโอกาสในการแสดงอย่างถูกต้องว่าประสบการณ์ การศึกษา และทักษะของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทอย่างไร

วิธี STAR คืออะไร?

STAR ในตัวอย่างนี้ เป็นตัวย่อที่ย่อมาจาก:

• สถานการณ์: เกิดอะไรขึ้นในเวลานั้น? จงเจาะจงให้มากที่สุดโดยใช้ตัวอย่างจากประสบการณ์ทางวิชาชีพ งานอาสาสมัคร หรือบางอย่างตั้งแต่สมัยเรียน (ถ้าคุณยังเรียนอยู่หรือเพิ่งจบการศึกษา)

• ภารกิจ: อะไรคือความรับผิดชอบของคุณในประสบการณ์ที่คุณเกี่ยวข้อง? ทำให้ส่วนนี้ค่อนข้างสั้น มันเป็นส่วนสำคัญของเรื่องราวของคุณ แต่ผู้จัดการการจ้างงานไม่สนใจความรับผิดชอบของคุณมากเกินไป มาเผชิญหน้ากัน หลายคนมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำหลายสิ่งหลายอย่างที่ไม่ได้ทำ

• การดำเนินการ: คุณทำอะไรเพื่อจัดการกับสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณทำ ไม่ใช่สิ่งที่เพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการของคุณทำ หากคุณเป็นผู้นำทีม คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคำแนะนำที่คุณเสนอให้ทีมของคุณเพื่อนำทางสถานการณ์ ในท้ายที่สุด นี่คือการสัมภาษณ์ของคุณและคำตอบควรสะท้อนถึงอดีตของคุณ

• ผลลัพธ์: อะไรที่เปลี่ยนไปเพราะสิ่งที่คุณทำ? แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการโอ้อวด แต่ถึงเวลาแล้วที่คุณต้องชื่นชมในสิ่งที่คุณทำสำเร็จ พยายามคิดถึงการตอบสนองที่ช่วยให้คุณให้ผลลัพธ์เชิงบวกมากกว่าหนึ่งอย่าง ถ้าเป็นไปได้

ผู้จัดการการจ้างงานต้องการจ้างคนที่ดำเนินการ

เมื่อคุณตอบคำถามสัมภาษณ์ โดยเฉพาะคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม (เช่น “บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่…”) โดยใช้วิธี STAR คุณพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งที่คุณทำ และผลลัพธ์ของการกระทำของคุณ การเล่าเรื่องประเภทนี้เป็นสิ่งที่ผู้สัมภาษณ์กำลังมองหา มันแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นคนประเภทน้อยกว่าที่จะแสดงขึ้นเพื่อเก็บเงินและประเภทที่จะทำอะไรบางอย่างมากขึ้น

การใช้วิธีการแบบ STAR ไม่เพียงแต่จะให้สูตรในการตอบคำถามในการสัมภาษณ์เท่านั้น แต่คำตอบยังช่วยให้ผู้สัมภาษณ์เข้าใจภูมิหลังของคุณที่ปกติแล้วพวกเขาจะไม่มี คนส่วนใหญ่พยายามคิดตัวอย่างคำถาม “บอกฉันเกี่ยวกับเวลา…” สูตรนี้ช่วยจำกัดการตอบสนองของคุณให้แคบลงเป็นสิ่งที่ดำเนินการได้

ตัวอย่างคำถามที่คุณจะใช้วิธี STAR

วิธี STAR อาจไม่เหมาะกับทุกคำถาม จะใช้ดีที่สุดเมื่อคุณต้องจัดทำบัญชีของเหตุการณ์ เป็นการดีที่สุดที่จะใช้เหตุการณ์ในชีวิตจริงเพื่ออธิบายว่าคุณจัดการกับสถานการณ์เฉพาะอย่างไร

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามสัมภาษณ์บางส่วนที่ใช้วิธี STAR ได้อย่างเหมาะสม:

• บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องเกลี้ยกล่อมให้ใครบางคนเปลี่ยนใจในประเด็นหนึ่ง

• อธิบายเวลาที่คุณตั้งเป้าหมายแต่ไม่สำเร็จ

• อะไรคือตัวอย่างสถานการณ์ที่คุณพบว่าตัวเองอยู่ในเหตุการณ์ที่คุณต้องตัดสินใจในทันที?

• คุณเคยอยู่ในวัชพืชในโครงการหรือไม่? คุณทำอะไรลงไป?

ทั้งหมดนี้เป็นคำถามปลายเปิดที่กระตุ้นให้คุณเล่าเรื่อง เช่นเดียวกับเรื่องอื่นๆ ควรมีจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุดที่ชัดเจน ความสามารถในการตอบโดยใช้วิธี STAR ยังแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการสื่อสารของคุณอีกด้วย ทักษะการสื่อสารเป็นหนึ่งในทักษะที่นายจ้างต้องการ

เตรียมคำถามสัมภาษณ์พฤติกรรมก่อนไปสัมภาษณ์

หากคุณได้หางานทำมาสักระยะหนึ่งแล้ว คุณอาจพบคำแนะนำเกี่ยวกับผลกระทบของการ “ เตรียมพร้อมสำหรับการสัมภาษณ์ของคุณ” สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถเตรียมได้คือเริ่มคิดเกี่ยวกับตัวอย่างที่จะช่วยให้คุณตอบคำถามสัมภาษณ์ด้วยวิธี STAR ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากนั้นฝึกฝนคำตอบของคุณ

ผู้สัมภาษณ์ต้องการประสบการณ์ล่าสุด เรซูเม่ของคุณจะได้รับการออกแบบเพื่อแสดงประสบการณ์ระหว่าง 10 ถึง 15 ปี ดังนั้นให้ STAR ของคุณตอบในกรอบเวลานั้น

ต่อไปนี้คือเครื่องกระตุ้นสมองบางส่วนที่จะช่วยให้คุณคิดตัวอย่างที่อาจใช้สำหรับคำตอบ STAR ของคุณ:

• คุณเคยทำให้ลูกค้าที่โกรธเคืองสงบลงหรือไม่?

• คุณเคยทำงานร่วมกับผู้จัดการเพื่อกำหนดวิธีการทำอะไรใหม่ๆ หรือไม่?

• คุณเคยฝึกอบรมพนักงานใหม่หรือไม่?

• ครั้งสุดท้ายที่คุณต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่คือเมื่อใด มันไปได้อย่างไร?

• คุณเคยทำงานในสำนักงานที่ทุกอย่างเป็นกระดาษ และคุณโน้มน้าวให้พวกเขาเลิกใช้กระดาษหรือไม่?

• มีบางกรณีที่คุณบอกได้ไหมว่าการมุ่งเน้นของบริษัทในสิ่งใดสิ่งหนึ่งนั้นกว้างเกินไปและจำเป็นต้องจำกัดให้แคบลง

• คุณเคยต้องไล่ใครออกไหม?

• มีช่วงเวลาที่คุณยังใหม่ต่อบทบาทแต่ต้องรับภาระในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่หรือไม่?

• มีกรณีที่คุณเห็นคนถูกรังแกหรือรังแกในที่ทำงานหรือไม่?

คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยใช้วิธี STAR

ตัวอย่างวิธี STAR ตอบ

อาจเป็นเรื่องยากที่จะอธิบายเวลาที่คุณล้มเหลวในบางสิ่งระหว่างการสัมภาษณ์ เพียงจำไว้ว่าความล้มเหลวเป็นเงื่อนไขของมนุษย์ ทุกคนเคยล้มเหลวในบางช่วงของชีวิต การใช้วิธี STAR เพื่อพูดถึงความล้มเหลวไม่เพียงแต่ทำให้คุณมีโอกาสแสดงให้เห็นว่าคุณไม่กลัวที่จะล้มเหลว แต่ยังทำให้คุณรู้วิธีจัดการกับความล้มเหลวด้วย

"บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณตั้งเป้าหมายแต่ไม่บรรลุเป้าหมาย"

หากคุณใช้อุปกรณ์ช่วยพัฒนาสมองอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น การรับสายบังเหียนในการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญเมื่อคุณอยู่ในตำแหน่งใหม่ คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณพลาดขั้นตอนหนึ่งไป แต่หลักสูตรได้รับการแก้ไขแล้วและประสบความสำเร็จในโครงการโดยรวม

• ขั้นแรก อธิบายสถานการณ์: ฉันได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นบทบาทใหม่หลังจากอยู่ที่บริษัทมาไม่ถึงหนึ่งปี ภายในหกสัปดาห์หลังจากเปลี่ยนไปใช้ทีมสองคนใหม่ อีกคนหนึ่งต้องเข้ารับการรักษาพยาบาล และฉันถูกทิ้งให้ดูแลตัวเอง คงจะดี ไม่มีอะไรต้องกังวลเลยเพราะว่าอีกคนหนึ่งฝึกฝนฉันมาอย่างดี อย่างไรก็ตาม บริษัทได้ตัดสินใจเปลี่ยนโปรแกรมซอฟต์แวร์

  

• ประการที่สอง พูดคุยเกี่ยวกับงานของคุณ: ซอฟต์แวร์มีความสำคัญอย่างยิ่งในการรับรายงานประจำวันที่เราต้องการ เพื่อให้ดาวน์ไลน์ของเราสามารถเตรียมพร้อมสำหรับงานของพวกเขาได้ ด้วยการเปลี่ยนแปลงของซอฟต์แวร์ ทุกอย่างเปลี่ยนไป เหมือนกับการเริ่มต้นในบทบาทใหม่อีกครั้ง

• ประการที่สาม พูดคุยเกี่ยวกับการกระทำที่คุณทำ: ฉันคว้ามันไว้บนเขาในโปรแกรมใหม่นี้ และสละเวลาส่วนตัวบางส่วนเพื่อเรียนรู้รายละเอียดเพิ่มเติมของระบบ เพื่อที่ฉันจะได้พร้อมที่จะเรียกใช้รายงานที่เหมาะสมสำหรับดาวน์ไลน์ของฉัน มีการตั้งค่ามากมายที่ต้องปรับเปลี่ยน ฉันร่วมมือกับกลุ่มไอทีทุกวันและตั้งเป้าหมายที่จะพร้อมใช้งานภายในหนึ่งสัปดาห์ สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือต้องแน่ใจว่าฉันยังคงสามารถเข้าถึงโปรแกรมเก่าได้ในกรณีที่โปรแกรมใหม่มีข้อบกพร่อง ฉันพลาดกำหนดเวลาไปสองวัน

• ประการที่สี่ ผลลัพธ์ของการกระทำของคุณเป็นอย่างไร: เมื่อฉันรู้ว่าฉันจะไม่บรรลุเป้าหมาย ฉันได้ปรับปรุงกระบวนการใหม่เพื่อใช้เวลากับไอทีเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย และสามารถทำให้ระบบใหม่ใช้งานได้โดยมีเวลาเหลืออีกสามวัน ระบบเก่าถูกลบออกอย่างสมบูรณ์ ฉันดำเนินการตามกระบวนการอัตโนมัติเพื่อเรียกใช้รายงานซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการดำเนินการให้เสร็จจากสองชั่วโมงเหลือระหว่าง 30 ถึง 40 นาที เมื่อเพื่อนร่วมงานของฉันกลับจากการลาป่วย ฉันต้องฝึกอบรมเธอเกี่ยวกับกระบวนการใหม่ในการทำงานที่เธอทำมา 17 ปี

ดูเหมือนมาก แต่ถ้านี่คือเรื่องราวของคุณ คุณสามารถสั่น 300 คำหรือประมาณนั้นในเวลาประมาณ 2 นาที คุณควรสังเกตด้วยว่าคำตอบนั้นใช้คำพูดปกติ คำตอบไม่จำเป็นต้องได้รับในแบบมืออาชีพมากเกินไป หากการสัมภาษณ์ของคุณได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นการสนทนา ให้ตอบคำถามของผู้สัมภาษณ์ด้วยเสียงของคุณเอง

คำถามกวนๆ

ความงามของการใช้วิธี STAR ในการตอบคำถามในการสัมภาษณ์คือ มีพื้นที่มากพอให้ผู้สัมภาษณ์ถามคำถามเพิ่มเติมได้ หากคุณใช้คำตอบตัวอย่างนี้ ผู้จัดการการจ้างงานสามารถถามสิ่งต่อไปนี้:

• คุณต้องเตรียมรายงานกี่ฉบับในแต่ละวัน?

• ใครคือดาวน์ไลน์ของคุณ? พวกเขาทำอะไร?

• การแก้ไขหลักสูตรที่แน่นอนที่คุณใช้เพื่อเอาชนะการพลาดกำหนดเวลาคืออะไร

คำถามที่ละเอียดเหล่านี้หมายความว่าผู้สัมภาษณ์สนใจคำตอบของคุณและต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม มันสามารถขยายระยะเวลาในการสัมภาษณ์ของคุณและอาจเป็นสิ่งที่ทำให้คุณน่าจดจำ

ปรับแต่งคำตอบสัมภาษณ์ STAR ของคุณด้วยการวิจัย

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณตอบคำถามของผู้จัดการการจ้างงานในลักษณะที่แสดงคุณค่าต่อพวกเขา วิธีที่ดีที่สุดคือพยายามปรับแต่งคำตอบของคุณในสิ่งที่พวกเขาแสวงหา มีขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อตัดสินใจว่าคำตอบใดเหมาะสมกับแต่ละงาน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสมัครงานในตำแหน่งที่จะไม่เผชิญหน้ากับลูกค้า จะเป็นการดีกว่าที่จะนึกถึงตัวอย่างของการลดระดับสถานการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการทำให้ลูกค้าสงบลง

เริ่มต้นด้วยการอ่านรายละเอียดงาน เลือกคำหลักที่แสดงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในพนักงาน ค้นหา "คำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับพฤติกรรม" ทางอินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็วสำหรับบทบาทใดก็ตามที่คุณต้องการ คุณจะพบตัวอย่างบางส่วน ลองดูที่เว็บไซต์ของบริษัท ผลิตภัณฑ์ บริการ และกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นของพวกเขาคืออะไร? ปรับแต่งคำตอบของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด

เตรียมใจไว้ด้วยนะ

นอกจากจะได้คำพูดที่เหมาะสมในการตอบคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมเหล่านี้แล้ว คุณต้องเตรียมความคิดให้พร้อมด้วย ในบางครั้ง ผู้ให้สัมภาษณ์ทุกคนจะต้องละเลยปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของสมอง รวมทั้งความคิดเชิงลบและความสงสัยในตนเอง

จดบันทึกตัวเองบ้าง

วิธีหนึ่งในการต่อสู้กับความคิดเชิงลบและปิดความสงสัยในตนเองคือการจดบันทึกและนำติดตัวไปกับคุณ การระลึกถึงความสำเร็จที่สำคัญในขณะสัมภาษณ์อาจเป็นเรื่องยากมาก เส้นประสาทเพียงอย่างเดียวสามารถทำให้สมองของคุณว่างเปล่าได้ อย่ากลัวที่จะจดบันทึกและนำไปใช้ในระหว่างการสัมภาษณ์ เป็นวิธีแสดงให้เห็นถึงทักษะที่อ่อนนุ่มอีกอย่างหนึ่งคือการใส่ใจในรายละเอียด

แน่นอน คุณไม่ต้องการอ่านบันทึกย่อของคุณในขณะที่คุณนั่งอยู่หน้าผู้จัดการการจ้างงาน ไม่เป็นไรที่จะอ้างถึงพวกเขาแม้ว่า

ช้าลงได้ไม่นานอย่างที่คิด

ไม่เพียงแต่จิตใจของคุณจะว่างเปล่าอย่างสมบูรณ์เมื่อคุณพยายามจำรายละเอียดของเหตุการณ์ต่างๆ โดยเฉพาะตัวเลขที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังหลอกล่อให้คุณคิดว่าคุณใช้เวลานานเกินไปในการตอบคำถาม

ประการแรก ไม่มีการจำกัดเวลาในการให้คำตอบกับผู้จัดการการจ้างงานอย่างสมบูรณ์ ไม่ใช่ว่าพวกเขามีนาฬิกาจับเวลาอยู่ในมุมลับใต้โต๊ะ เวลาที่คุณใช้ในการตอบสนองไม่นานเท่าที่คุณคิด อย่าให้สมองหลอกล่อให้รีบเร่ง ความรอบคอบสำคัญกว่า

20 วินาทีที่คุณคิดเกี่ยวกับวิธีเขียนคำตอบของคุณก็ดำเนินไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน ผู้สัมภาษณ์จะประทับใจเมื่อเห็นว่าคุณใช้เวลาสักครู่เพื่อคิดคำตอบก่อนพูด การแสดงความรอบคอบในการสัมภาษณ์ของคุณเป็นคำตอบที่บ่งบอกว่าคุณใช้เวลาในการคิดในสถานการณ์อื่นๆ เช่นกัน

บรรทัดล่างสุด

คำถามสัมภาษณ์แบบปลายเปิดและเชิงพฤติกรรมไม่ใช่คำถามหลอกลวง ผู้จัดการการจ้างงานไม่ได้พยายามทำให้คุณสะดุด พวกเขาต้องการรู้จริงๆ เกี่ยวกับอดีตของคุณ บางสิ่งที่คุณประสบความสำเร็จ และสิ่งที่สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

เมื่อคุณใช้วิธี STAR เพื่ออธิบายสถานการณ์ ให้พูดถึงงานของคุณ อธิบายการกระทำที่คุณทำ และส่งมอบผลลัพธ์ ผู้สัมภาษณ์จะมีภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำมาที่โต๊ะ

คุณต้องการความช่วยเหลือในการกำหนดทักษะและใส่ความสำเร็จของคุณออกมาเป็นคำพูดหรือไม่? ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนประวัติย่อของ TopResume สามารถเพิ่มประสิทธิภาพประวัติย่อของคุณเพื่อช่วยคุณได้

การอ่านเพิ่มเติม:

• วิธีเตรียมตัวสัมภาษณ์พฤติกรรม (คำถาม + เคล็ดลับ)

• 9 Soft Skills ที่นายจ้างกำลังมองหาในปี 2022

• เหตุใดการลบประสบการณ์การทำงานในอดีตจึงสามารถปรับปรุงประวัติย่อของคุณได้